Definiții și termeni
Vânzător – SC Knox Group SRL, Str. August Treboniu Laurian, 3, Cluj-Napoca, România, înregistrată la Registrul comerțului sub nr. J12/423/1995, cod unic de înregistrare RO7096380 (denumită în continuare Knox), adresă de email serviciulclienti@knoxgroup.ro, număr de telefon 0730.093.177, valabil de: Luni – Vineri între orele 10:00-16.00.
Cumpărător – o persoană fizică majoră, care acționează ca și consumator, și nu în scopuri care intră în sfera activității sale comerciale sau profesionale și cu care vânzătorul încheie un acord.
Utilizator – orice persoană fizică care are acces la conținut și care și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.
Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător si Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achizitiona Bunuri de pe Site.
Produs – un produs ofertat spre vânzare pe site-ul web
Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a încheierii Contractului.
Prețul de Achiziție – prețul indicat pe site pentru un produs, inclusiv TVA și costurile de transport.
Contract – reprezintă contractul la distantă încheiat între Vânzător si Cumpărător, fără prezenta fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, și care se materializează în momentul acceptării comenzii ca atare de către Vânzător.
Site web – domeniul www.knoxgroup.ro
Articolul 1 – Obiectul conditiilor generale de vânzare
1.1 Prezentul document, pus la dispoziție on-line de către Vânzător pe www.knoxgroup.ro, guvernează toate ofertele, comenzile, acordurile și alte relații juridice dintre Cumpărător și Vânzător în ceea ce privește utilizarea site-ului web, inclusiv achiziționarea și vânzarea unui produs pe sau prin intermediul site-ului web.
Articolul 2 – Prevederi și Conținut al acordului
2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul isi derulează operatiunile comerciale.
2.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fără a fi nevoit sa aducă justificari pentru aceasta.
2.3. Prezentarea și publicitatea produselor pe site-ul nostru nu reprezintă o propunere pentru un contract de cumpărare, ci o prezentare a ofertelor noastre. Prin urmare, dacă plasați o comandă prin intermediul Site-ului nostru, comanda dvs. constituie o ofertă de cumpărare a unui produs listat pe acest Site. Comanda dvs. este urmată de acceptarea noastra, conform celor descrise în continuare.
2.4. Cumpărătorul poate selecta Produse din gama de bunuri a Vânzătorului, în stilul, culoarea și mărimea dorite, și le poate plasa într-un “coș de cumpărături” făcând clic pe butonul “adaugă în coș”. Odată adaugat în cosul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achizitie în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun în cosul de cumparaturi, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.
2.5. Inainte de a confirma comanda, sunteți direcționați către o prezentare generală a bunurilor din coșul de cumpărături, cu caracteristicile, cantitatea, prețul detaliat precum și prețul total al comenzii. Aveți întotdeauna posibilitatea de a verifica si eventual de a corecta comanda. Continuarea acestui proces implică obligația dvs. de plată.
2.6. Cumpărătorul introduce adresa de facturare și adresa de livrare în cazul în care aceasta diferă de cea de facturare sau poate opta ca expedierea bunurilor să se efectueze la un punct de ridicare.
2.7. In continuarea procesului de finalizare a comenzii, Cumpărătorul poate alege între următoarele metode de plată:
în sistem ramburs dacă preferați să plătiți contravaloarea comenzii și a transportului (dacă este cazul) în momentul predării coletului de către reprezentantul firmei de curierat
prin card bancar prin intermediul site-ului specializat în plăți online euplatesc.ro. Menționăm faptul că prin această metodă de plată, plasarea comenzii și plata au loc simultan.
prin transfer bancar, în contul nostru deschis la . Menționăm faptul că prin această metodă de plată, plata se face în avans.
Inainte de a apăsa butonul “plătește”, Cumpărătorul poate anula comanda în orice moment, schimba conținutul comenzii prin eliminarea bunurilor existente și/sau adăugarea de produse noi în coșul de cumpărături și schimba adresa de livrare și metoda de plată. Totodată, butonul “plătește” va funcționa numai dacă Termenii și Condițiile Generale ale Vânzătorului au fost acceptate integral și fără rezerve, anterior prin bifarea casetei lângă informațiile privind acești Termeni și Condiții Generale.
2.8. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete si adevărate la data plasării Comenzii.
2.9. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte ca Vanzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situatie în care este necesara contactarea Cumpărătorului.
2.10. După efectuarea comenzii, cumpărătorul va primi o notificare (e-mail) prin care confirmăm primirea si înregistrarea comenzii dvs. (“Primire Comandă / Confirmare”) care are un rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Astfel cum a fost stabilit mai sus, comanda dvs. constituie o oferta de cumpărare efectuată de dvs. a unui produs listat pe Site-ul nostru. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către noi.
2.11. Contractul dintre dvs. și noi va fi format numai după acceptarea de către noi a comenzii dvs. Contractul se va referi doar la acele produse pentru care am acceptat comanda plasată de catre dvs, urmând a vă transmite o confirmare de acceptare a comenzii printr-un e-mail prin care vă informăm că produsul a fost expediat (“Confirmarea Expedierii”). In cazul în care nu putem onora un contract din cauza stocului insuficient de produse, eroare tehnica ori neconformitati constatate în momentul procesului de expediere, vă vom informa cu privire la această situatie si vom rambursa sumele platite de catre Dvs. pentru aceste produse, daca este cazul, în conformitate cu dispozitiile de rambursare din sectiunea referitoare la drepturile dvs. statutare de retragere prevazute în acesti Termeni și Condiții, în decurs de cel mult 7 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia Dvs. de terminare a contractului.
2.12. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comanda plasată de Cumpărător sau de a suspenda contul Cumpărătorului, în urma unei notificari prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligatie ulterioară a vreunei parti fată de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:
dacă informațiile furnizate de către Cumpărător sunt incorecte și/sau incomplete, sau dacă Vânzătorul poate pune la îndoială în mod rezonabil veridicitatea acestora;
dacă plata datorată de către Cumpărător nu are loc imediat după plasarea comenzii prin clic pe butonul “Cumpără acum”;
dacă Cumpărătorul nu a îndeplinit deja obligațiile de plată față de Vânzător în trecut;
dacă Cumpărătorul a refuzat să accepte și/sau nu a ridicat nici o comandă plasată anterior la Vânzător;
dacă există o eroare evidentă de procesare în prețurile indicate pe site;
dacă orice activitate din contul Cumpărătorului pare a fi frauduloasă sau suspectă
dacă în baza conduitei sau a activității Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Knox Group SRL
In oricare dintre aceste cazuri, Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmentionate.
2.13. Vânzătorul va notifica Cumpărătorul cât mai curând posibil dacă o comandă nu este acceptată la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vânzătorului la efectuarea Comenzii. În acest caz, orice plăți deja efectuate de către Cumpărător vor fi rambursate imediat.
2.14. Comanda precum și confirmarea comenzii de către Vânzător, precum și Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor precum și Termenii de Utilizare ai Site-ului, împreună cu acești Termeni și Condiții Generale, în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasării Comenzii constituie întregul Contract între Cumpărător și Vânzător cu privire la utilizarea site-ului și plasarea și executarea unei comenzi.
2.15. După ce Cumpărătorul a dat clic pe butonul “Plătește”, plasând astfel o comandă cu caracter legal obligatoriu, este direcționat către o pagină de plată în conformitate cu metoda de plată aleasă. Pe acea pagină, Cumpărătorul completează câmpurile corespunzătoare pentru a efectua plata și apoi autorizează plata.
2.16. Pentru motive justificate, Vânzătorul îsi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumpărătorul și va returna suma achitată.
2.17. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea nici unui motiv si fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Astfel, potrivit OUG nr. 3/2014, perioada de retragere din Contract este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, intrați în posesia Bunurilor, sau (în cazul unui Contract care guvernează mai multe Bunuri pe care le-ați comandat într-o singură comandă și care au fost livrate separat), ultimul Bun livrat, sau (în cazul unui Contract care guvernează livrarea unui Bun în mai multe livrări parțiale sau piese), ultima livrare parțială sau ultima piesă livrată.
In cazul în care Cumparatorul decide sa se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur de AICI.
In cazul în care Cumparatorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere, trebuie sa returneze bunurile dar si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vânzătorului de catre Cumparător asupra deciziei sale de retragere din Contract.
Pentru a efectua rambursarea, vom utiliza aceeași metodă de plată ca cea folosită de dvs. în tranzacția originală, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel cu dvs; în niciun caz nu veți suporta costuri suplimentare din cauza acestei rambursări.
Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însusi Bunurile (se va lua data cea mai recentă).
2.18. In cazul în care un Bun si/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt si va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunostintă acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul si-a exprimat în mod expres intentia de reziliere a Contractului.
2.19. Bunuri / servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere din Contract
Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar
Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;
Articolul 3 – Livrarea bunurilor
3.1. Expedierea va fi realizată folosind un transportator desemnat de Vânzător.
3.2. Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat door-to-door către Cumpărător sau în punctele de ridicare, conform opțiunii Clientului, dar numai pe teritoriul României.
3.3. După ce Contractul a fost încheiat, Vânzătorul va trimite Bunurile cât mai rapid posibil (o zi cel mult două zile) și în orice caz în termen de paisprezece (14) zile, la adresa indicată de Cumpărător, cu condiția ca Vânzătorul să fi primit întregul Preț de achiziție dacă Cumpărătorul a optat pentru plata cu cardul sau prin bancă în avans și cu excepția cazului în care părțile au convenit asupra unei perioade de livrare mai lungi.
3.4. Vânzătorul va efectua livrarea conform datelor de livrare convenite în măsura posibilului. Totuși, Cumpărătorul recunoaște că datele de livrare se bazează pe circumstanțele de care Vânzătorul are cunoștință în momentul în care Contractul este încheiat și, în măsura în care acestea depind de servicii furnizate de terți, pe informațiile pe care acești terți le furnizează Vânzătorului.
3.5. Cumpărătorul va primi notificare în termen de 14 (paisprezece) zile după încheierea Acordului în cazul în care livrarea este întârziată sau în cazul în care o comandă nu poate fi executată în întregime sau în parte. În aceste circumstanțe, Vânzătorul va fi îndreptățit să rezilieze Acordul fără nicio taxă până în momentul expedierii Comenzii.
3.6. Riscul privind orice deteriorare sau pierdere a Bunurilor va fi transferat la Cumpărător începând cu momentul în care produsele sunt livrate în locația indicată în Comandă.
Taxele de livrare prin curier diferă în functie de zona geografică și pot fi consultate aici.
Articolul 4 – Preț, facturare și plată
4.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe site includ TVA (Taxa pe Valoarea Adăugată). Prețul total de achiziție va fi indicat atunci când se plasează Comanda.
4.2. Vânzătorul are dreptul să ajusteze prețurile afișate pe site de la un moment la altul fără o notificare prealabilă. Prețurile indicate în momentul plasării Comenzii vor fi considerate prețurile care fac parte din Contract.
4.3. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite Cumpărătorului o factură pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind să furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia în vigoare.
4.4. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce contine Bunuri si/sau Servicii vândute de Knox Group SRL, precum şi pentru orice alte plăti aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adaugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său.
4.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul îsi exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adaugarea acestora de catre Knox Group SRL în Contul său prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionată în Contul său. Folosind formatul electronic încercăm să contribuim la protejarea mediului.
4.6. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligatiile de a-și actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul său si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente în Cont.
4.7. Prin aceasta modalitate de comunicare Cumpărătorul, accesând Contul său, va detine o evidentă a facturilor emise de Knox Group SRL, putându-le salva si arhiva la rândul său în orice moment si în orice modalitate pe care o doreste.
4.8. In cazul în care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecisiopt) de ore în Cont, vă rugăm să ne sesizați acest aspect la serviciulclienti@knoxgroup.ro.
Articolul 5 – Dreptul de returnare al produselor
5.1. Cumpărătorul va suporta costurile returnării Bunurilor către Vânzător. În plus, Cumpărătorul va trebui să plătească compensații pentru orice pierdere de valoare a Bunurilor, dacă această pierdere poate fi atribuită manipulării necorespunzătoare a Bunurilor în timpul examinării calității, proprietăților și modului de funcționare al Bunurilor.
5.2. Vânzătorul poate, de la un moment la altul, să ofere să suporte costurile de transport pentru returnarea Bunurilor sau să ofere returnarea Bunurilor la o rată fixă de transport, cu condiția ca Cumpărătorul să utilizeze eticheta de returnare furnizată de Vânzător și cu condiția ca Cumpărătorul să îndeplinească orice alte condiții pentru eligibilitatea acestei oferte, așa cum sunt comunicate de Vânzător de la un moment la altul. Astfel de condiții pot include, fără a se limita, achiziționarea de Produse la preț întreg. Dacă Cumpărătorul optează pentru returnarea Bunurilor la o rată fixă de transport oferită de Vânzător, această rată de transport va fi dedusă de către Vânzător din rambursarea prețului Produselor plătită de Cumpărător. Cumpărătorul rămâne liber, în orice moment, să aleagă o altă metodă de returnare și să returneze Bunurile la costul său propriu.
5.3. În cazul menționat în subsecțiunea anterioară, Vânzătorul va rambursa Prețul de Achiziție cât mai curând posibil, dar în orice caz în termen de 30 de zile de la primirea produsului returnat de către Knox Group SRL. Dacă nu toate Produsele care fac parte din Contract sunt returnate, Vânzătorul va avea dreptul să deducă costurile inițiale de transport din Prețul de Achiziție care urmează să fie rambursat, dacă vânzătorul a suportat inițial costurile de transport pentru toate produsele trimise, iar dacă o parte dintre acestea sunt returnate, cumpărătorul trebuie să acopere costurile de transport inițiale asociate cu produsele păstrate.
Articolul 6 – Forța majoră
6.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun prejudiciu ca rezultat al unei întârzieri în livrare sau a unei neîndepliniri a livrării cauzate de circumstanțe care împiedică Vânzătorul să-și îndeplinească obligațiile și care nu pot fi atribuite Vânzătorului deoarece nu îi pot fi imputate, și nu pot fi considerate a fi în sarcina Vânzătorului în conformitate cu legea, sau cu standardele general acceptate, cum ar fi – dar fără a se limita la – război, greve, incendii, inundații, cutremure sau falimentul terților angajați de Vânzător, o neîndeplinire din partea furnizorilor Vânzătorului de a furniza bunuri sau o neîndeplinire din partea furnizorilor Vânzătorului de a furniza bunuri în mod oportun, întreruperi în furnizarea bunurilor de către terțe părți, inclusiv apă și energie electrică, și alte întreruperi grave în operațiunile de afaceri ale Vânzătorului sau ale terților pe care îi angajează.
6.2. Dacă, ca rezultat al unei situații de forță majoră, Vânzătorul nu reușește să-și îndeplinească obligațiile în cadrul Contractului sau nu o face în mod oportun, Vânzătorul va fi îndreptățit să îndeplinească Contractul într-un termen rezonabil sau – dacă îndeplinirea într-un termen rezonabil nu este posibilă – să dizolve Contractul în întregime sau în parte, fără ca Vânzătorul să fie obligat să plătească Cumpărătorului orice compensație în acest sens.
Articolul 7 – Garanție
7.1. Vânzătorul poate fi contactat pentru probleme de neconformitate la Serviciul Clienti
7.2. Cumpărătorul va fi obligat să inspecteze Produsul la livrare și să notifice Vânzătorul într-un termen rezonabil în cazul în care există defecte vizibile sau alte reclamații privind îndeplinirea Contractului. Astfel de reclamații trebuie depuse în scris și trebuie să fie complet și clar justificate.
7.3. Vânzătorul va răspunde la orice reclamație pe care o primește într-un termen de 14 zile de la primire. Vânzătorul va notifica Cumpărătorul într-un termen de 14 zile în cazul în care este previzibil că reclamația va necesita un termen mai lung pentru a fi procesată, indicând termenul în care Cumpărătorul poate să se aștepte să primească un răspuns.
7.4. Cumpărătorul recunoaște că: abaterile minore și abaterile considerate în general acceptabile în ceea ce privește calitatea, dimensiunea, culoarea, finisajul, etc. ale Produselor nu pot fi evitate sau sunt dificil de evitat și nu constituie un motiv întemeiat pentru a depune o reclamație.
Articolul 8 – Dreptul de proprietate intelectuală
8.1. Toate mărcile, numele produselor, logo-urile, modelele și design-urile (pe care le vom numi “Drepturi de Proprietate Intelectuală”) prezente pe Produse sau asociate acestora sunt proprietatea Vânzătorului. Cumpărătorul înțelege că aceste Drepturi de Proprietate Intelectuală sunt ale Vânzătorului și se angajează să nu le folosească în niciun fel și să evite orice acțiune care ar putea prejudicia sau afecta Drepturile de Proprietate Intelectuală.
8.2 Drepturile de proprietate intelectuală legate de Site, Vânzătorul le va detalia în Termeni și Condiții de Utilizare a Site-ului.
Articolul 9 – Dreptul de proprietate
Vânzătorul păstrează dreptul de proprietate asupra tuturor bunurilor care urmează să fie livrate până când toate obligațiile următoare către Vânzător au fost îndeplinite în întregime:
Cumpărătorul trebuie să își îndeplinească toate obligațiile, inclusiv plățile, legate de toate bunurile care au fost sau vor fi livrate în conformitate cu acordul;
Cumpărătorul trebuie să răspundă pentru orice încălcare a obligațiilor sale conform acestui acord.”
Articolul 10 – Limitare și responsabilități
10.1. Vânzătorul este obligat prin lege să furnizeze un Produs care îndeplinește contractul cu Cumpărătorul.
10.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun prejudiciu indirect, suplimentar sau consecvent, de orice fel, suferit de către Cumpărător în legătură cu Contractul. În niciun caz prejudiciul direct, pentru care Vânzătorul este legal responsabil față de Cumpărător, nu va depăși Prețul de Achiziție. Această prevedere nu are drept scop excluziunea răspunderii Vânzătorului în caz de vătămare corporală sau deces.
10.3. Vânzătorul își declină responsabilitatea în ceea ce privește răspunderea sa față de Site și utilizarea acestuia. Vânzătorul îndeamnă pe toată lumea să citească Termeni și Condiții de Utilizare a Site-ului.
Articolul 11 – Litigii și drept aplicabil
În cazul în care orice prevedere cuprinsă în aceste Termeni și Condiții Generale este invalidă prevederile rămase în acești Termeni și Condiții vor rămâne totuși în vigoare. Prevederea invalidă va trebui interpretată cât mai aproape posibil de intenția inițială a Contractului, fără a afecta restul Termenilor și Condițiilor.
Articolul 12 – Dispoziții finale
Vânzătorul va fi îndreptățit să modifice acești Termeni și Condiții Generale de la un moment la altul. Cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor Generale se va găsi notată pe Site. Cumpărătorul trebuie să consulte întotdeauna acești Termeni și Condiții Generale înainte de a utiliza Site-ul. Dacă Cumpărătorul nu poate consulta Termenii și Condițiile Generale prin Internet, Vânzătorul îi va trimite Cumpărătorului o copie a celei mai recente versiuni a Termenilor și Condițiilor Generale prin e-mail.
Ianuarie 2024
