Condiții Generale pentru Retur
Perioada de Retur: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
Starea Produsului: Produsele trebuie să fie în starea originală, nepurtate, nespălate și cu toate etichetele intacte.
Dovada Achiziției: Este necesară prezentarea dovezii achiziției (factură, comandă).
Verificare și Ramburs: Returnarea produsului nu se acceptă cu plata ramburs. Toate produsele returnate vor fi verificate înainte de a procesa rambursarea.
Rambursarea Banilor: După recepționarea și verificarea fiecărui produs returnat, vom rambursa suma (parțială sau totală) prin metoda de plată originală. În funcție de metoda de plată utilizată, poate dura până la 3-5 zile lucrătoare pentru ca banii să ajungă în contul dvs.
Retururi din cauza schimbării deciziei: "m-am răzgândit"
Clienții au dreptul să returneze unul sau mai multe produse din comandă în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi explicații. Totuși, ne-am bucura dacă ne-ați comunica ce anume nu v-a fost pe plac sau nu s-a potrivit, pentru a ne putea îmbunătăți produsele și serviciile.
Condiții Generale:
Perioada de Returnare: 14 zile de la primirea produsului/produselor.
Starea Produselor: Produsele trebuie să fie în starea originală, nepurtate, nespălate și cu toate etichetele intacte. Knox Group își rezervă dreptul de a returna clientului produsele care par a fi fost spălate, purtate sau prezintă orice formă de deteriorare, pe cheltuiala clientului.
Încercarea Produselor: Clienții pot încerca produsele (cu excepția lenjeriei) pentru a verifica dacă se potrivesc și dacă articolele îndeplinesc așteptările lor. Lenjeria intimă nu poate fi returnată.
Costurile de Transport: Clienții sunt responsabili pentru costurile de retur. Aceștia pot iniția returul pe cheltuiala lor sau pot contacta suportul clienți pentru a li se oferi o opțiune de retur contra cost (19 lei).
Rambursare: Rambursarea va include doar prețul produselor returnate, fără costurile inițiale de livrare. După recepționarea și verificarea fiecărui produs returnat, vom rambursa suma prin metoda de plată originală. În funcție de metoda de plată utilizată, poate dura până la 3-5 zile lucrătoare pentru a vă vedea banii în contul dvs.
Transport Gratuit: Dacă valoarea comenzii inițiale a beneficiat de transport gratuit și, în urma returnării unui produs sau mai multor produse, valoarea totală a comenzii scade sub pragul de transport gratuit, costul inițial de transport va fi dedus din suma rambursată.
Procedură: Completați formularul de retur inclus în pachet, specificând motivul "m-am răzgândit" și atașați-l produselor returnate.
Schimburi sau retururi definitive din cauza "mărimii nepotrivite"
Acceptăm fie schimbul produsului cu o altă mărime, fie returul definitiv al acestuia, conform preferinței clientului.
Condiții Generale:
Perioada de Returnare și Schimb: 14 zile de la primirea produsului.
Starea Produsului: Produsele trebuie să fie în starea originală, nepurtate, nespălate și cu toate etichetele intacte. Knox Group își rezervă dreptul de a returna clientului produsele care par a fi fost spălate, purtate sau prezintă orice formă de deteriorare, pe cheltuiala clientului.
Schimb de Mărime:
Primul Schimb Gratuit: Dacă este prima dată când solicitați un schimb de mărime pentru un produs, Knox Group va acoperi costurile de retur ale produsului inițial și costurile de transport pentru expedierea noului produs.
Costuri pentru Schimburi Ulterioare: Dacă solicitați alte schimburi de mărime pentru același produs după primul schimb, costurile de retur (19 lei) și costurile de transport pentru expedierea noului produs vor fi suportate de client.
Procedură de Schimb: Completați formularul de schimb inclus în pachet, specificând noua mărime dorită, și contactați suportul clienți pentru a iniția procesul de schimb.
Retur din Cauza Mărimii Nepotrivite:
Costurile de Transport:
Clienții pot iniția și comanda returul pe cont propriu, caz în care vor plăti costul aferent serviciului de curierat.
Alternativ, clienții pot solicita Knox Group să comande curierul, caz în care costul de retur va fi de 19 lei, care va fi dedus din rambursare.
Rambursare: Rambursarea va include doar prețul produsului, fără costurile inițiale de livrare. Dacă clientul a optat pentru serviciul de retur oferit de Knox Group, costul de retur (19 lei) va fi dedus din suma rambursată.
Procedură de Retur: Completați formularul de retur inclus în pachet, specificând motivul "mărime nepotrivită", și atașați-l produsului returnat.
Retururi din cauza livrării unui articol diferit față de cel comandat
Condiții Generale:
Perioada de Returnare: 14 zile de la primirea produsului.
Starea Produsului: Produsele trebuie să fie în starea originală, nepurtate, nespălate și cu toate etichetele intacte.
Procedură:
Contactare Suport Clienți: Clienții trebuie să contacteze suportul clienți cât mai curând posibil pentru a raporta eroarea.
Costuri de Transport: Knox Group va acoperi toate costurile de retur și de expediere a produsului corect.
Schimb: Produsul livrat greșit va fi înlocuit cu produsul corect comandat, fără costuri suplimentare pentru client.
Detalii:
Procedură de Returnare: Completați formularul de retur inclus în pachet, specificând motivul "produs livrat altceva decât cel comandat", și atașați-l produsului returnat. Knox Group va aranja preluarea produsului greșit și va expedia produsul corect cât mai curând posibil.
Retururi din cauza defectelor de fabricație sau neconformităților
Retururi din cauza defectelor de fabricație sau neconformităților
La Knox Group, ne preocupă permanent calitatea produselor și serviciile oferite clienților noștri. Totuși, în cazurile rare în care apar probleme, ne angajăm să găsim cele mai bune soluții pentru clienții noștri, după o verificare atentă a problemei.
Condiții Generale:
Raportare Inițială: Clienții sunt încurajați să raporteze defectele cât mai curând posibil după descoperirea lor.
Costurile de Transport: Dacă defectul este confirmat, compania va acoperi toate costurile de transport.
Evaluare: Produsele returnate pentru defecte vor fi evaluate de echipa noastră de control al calității.
Rezolvarea Reclamației:
Dacă defectul este confirmat, oferim fie o înlocuire gratuită, fie rambursarea completă a prețului de achiziție.
Dacă se constată că defectul este rezultat din utilizarea incorectă, produsul va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.
Procedură: Completați formularul de reclamație, atașați fotografii ale defectului și urmați instrucțiunile de retur.
Raportare Inițială: Pentru a raporta un defect sau o neconformitate, clienții trebuie să contacteze suportul clienți cât mai curând posibil după descoperirea problemei.
Costurile de Transport: Dacă defectul este confirmat de echipa noastră de control al calității, Knox Group va acoperi toate costurile de transport implicate în retur și în expedierea produsului înlocuit sau reparat.
Evaluare: Produsele returnate pentru defecte vor fi evaluate de echipa noastră de control al calității pentru a determina cauza și natura defectului.
Rezolvarea Reclamației:
Defect Confirmat: Dacă se confirmă că defectul este din fabricație sau o neconformitate, oferim fie o înlocuire gratuită, fie rambursarea completă a prețului de achiziție.
Defect Nerezonabil: Dacă se constată că defectul este rezultat din utilizarea incorectă, produsul va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.
Procedură de Returnare: Completați formularul de reclamație, atașați fotografii ale defectului și urmați instrucțiunile de retur. Knox Group va aranja preluarea produsului defect și, dacă este cazul, expedierea produsului înlocuit cât mai curând posibil.
