Politică de Confidențialitate a SC Knox Group SRL cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
Ianuarie 2024
Noi, SC Knox Group SRL, acordăm o atentie deosebită protejării datelor dumneavoastră cu caracter personal, conform cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul Romaniei.
Scopul acestui document constă în a vă informa despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre prin site-ul knoxgroup.ro sau prin aplicațiile oferite pe telefonul mobil.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic aceast document, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm sa verificati periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate. Data ultimei actualizări a Politicii de Confidențialitate se găsește în colțul din stânga sus al acestei pagini.
Cine suntem și cum ne puteți contacta
Operatorul de date cu caracter personal în sensul legislatiei suntem noi, SC Knox Group SRL, Str. August Treboniu Laurian, 3, Cluj Napoca, Cluj, având număr de ordine la Registrul Comertului J12/423/1995 si cod unic de identificare fiscală RO 7096380.
Întrebări sau sesizări referitoare la această Politică de Confidențialitate sau la prelucrarea datelor dumneavoastră personale pot fi adresate la adresa de e-mail: data.protection@knoxgroup.ro sau prin poștă la adresa operatorului de date cu caracter personal în atenția „Responsabilului cu protecția datelor personale”.
Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm
În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlul de exemplu, primim informații de la dvs. astfel:
Când vă creați un cont, ne transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele;
Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele si prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar etc.
În cadrul paginii dvs. personale (Contul meu) aveți posibilitatea să adăugați informații suplimentare, precum: gen, nickname, număr telefon mobil, număr telefon fix, data nașterii, nivelul educației, adresa de livrare, adresa de e-mail, datele cardului bancar etc.;
Vă oferim și posibilitatea de a vă înregistra pe situl web prin contul dvs Facebook sau Google. Dacă optați pentru una dintre aceste variante, veți fi direcționați către o pagină administrată de Facebook Inc / Google LLC, unde aceștia vă vor informa cu privire la transferul datelor dvs. către noi. Puteți consulta politicile de confidențialitate Facebook, respectiv Google, folosind următoarele link-uri:
https://www.facebook.com/about/privacy
https://policies.google.com/privacy
Când intri în contact cu noi pentru ocuparea unei poziții în cadrul companiei noastre, ne oferiti informațiile din CV-ul dvs. dar si alte informații pe parcursul interviului (dacă este cazul).
Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs în timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației smartphone, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs.
Pe site-ul nostru web și în aplicația smartphone putem stoca și colecta informații în cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 16 ani.
Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării datelor dvs. cu caracter personal
Pentru a ne îndeplini obligatiile contractuale în cel mai bun mod posibil. Prelucrarea datelor personale este necesară în cele mai multe cazuri pentru executarea contractului și a obligațiilor legale care revin.
In acest sens, vom utiliza datele dvs. cu caracter personal pentru:
Crearea si administrarea contului în cadrul sitului
Preluarea, prelucrarea și livrarea comenzilor
Returnarea produselor conform prevederilor legale
Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale
Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile dvs sau la bunurile și serviciile oferite.
Pentru a ne îmbunătății oferta și serviciile noastre. In acest sens vă putem invita să completați chestionare de satisfacție și/sau să împărtășiți experiența dvs. de cumpărături cu noi. Totodată putem colecta și utiliza anumite informații legate de comportamentul dvs. de cumpărător sau putem realiza studii de piață în vederea unei mai bune cunoașterii a cerințelor clienților noștrii.
Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate.
Pentru marketing
Obiectivul nostru este să vă oferim informații relevante și de interes pentru dvs. In acest sens, vă putem trimite orice tip de comunicări comerciale (e-mail / SMS / telefonic / mobile push / webpush / etc.) conținând informații, recomandări, reclame cu privire la produsele pentru care ați arătat interes să le achizitionați. Pentru a vă putea pune la dispozitie informații structurate pe căutările dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex. produsele vizualizate / adăugate în wishlist / achiziționate) pentru a vă crea un profil. Pentru a afla mai multe despre utilizarea acestor tehnologii, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile.
Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.
În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:
– Modificarea setărilor din contul de client în secțiunea “Abonările mele”;
– Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi;
– Contactarea Knox folosind detaliile de contact descrise mai sus.
În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing, urmând să dăm curs cererii dvs.
Pentru apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:
– Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor sitului față de atacuri cibernetice
– Măsuri de securizare a sistemului prin consolidarea controalelor de securitate în jurul accesului la platformă
– Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
– Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabilă in aceasta materie.
Pentru înregistrarea convorbirilor telefonice cu reprezentanții Knox
Atunci când interacționați telefonic cu reprezentanții Knox, aceste convorbiri telefonice vor fi înregistrate pentru a analiza calitatea serviciilor noastre și nivelul dvs. de satisfacție, în vederea îmbunătățirii acestora. Veți fi informat în acest sens înainte de începerea apelului iar in situația în care veți continua apelul telefonic vom considera că v-ați dat acordul pentru înregistrarea convorbirii. În situația în care nu sunteți de acord cu înregistrarea apelului telefonic, ne puteți contacta prin celelalte canale dedicate, menționate în secțiunea de Contact disponibilă aici. Vă puteți retrage consimțământul oricând pe parcursul apelului sau ulterior. Cu toate acestea, retragerea consimțământului nu va afecta prelucrările deja efectuate în
temeiul consimțământului dvs. respectiv înregistrarea deja efectuată. Totodată, este posibil ca ștergerea datelor cu caracter personal astfel înregistrate să fie păstrate în continuare, în temeiul interesului legitim sau al unei obligații legale.
Suplimentar, vă rugăm să aveți în vedere că pentru a evita informarea repetată despre înregistrarea apelului, solicitarea în mod repetat a consimțământului dvs. pentru această activitate de prelucrare („information fatigue” / „consent fatigue”), pentru apelurile efectuate la un interval mai scurt de 24 de ore distanță unul de celălalt, vom avea în vedere informarea despre activitatea de înregistrare a apelului și solicitarea consimțământului realizate cu ocazia primului apel.
Activitățile de prelucrare de la această secțiune sunt întemeiate pe consimțământul pentru înregistrarea apelului, exprimat de către dvs. prin continuarea apelului. Suplimentar, datele astfel colectate vor fi prelucrate și în temeiul interesului legitim, atunci când avem în vedere scopuri precum verificarea și îmbunătățirea calității serviciilor oferite, măsurarea performanței agenților noștri, identificarea unor situații de fraudă, transcrierea și implementarea de modele statistice și matematice pentru astfel de analize.
Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal
Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont pe sit. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.
Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal
După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:
– furnizorilor de servicii de curierat;
– furnizorilor de servicii de plată/bancare;
– furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing / cercetare de piață;
– furnizorilor de servicii IT;
În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice care solicită acest lucru.
Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizeaza în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.
Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate si rezonabile, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație si le stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța datelor.
Pentru efectuarea plăţilor folosim serviciile procesatorului de plăţi euplatesc.ro. Orice informaţii privitoare la plăţi sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru, și ne dezicem în mod expres de orice astfel de obligație.
Ce drepturi aveți
Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.
Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:
Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dvs. cu privire la astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail la sectiunea contact. In caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii dvs.
Onorarii. Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce privește datele dvs. cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informații este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe. Vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.
Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum o lună, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ați făcut mai multe solicitări, caz în care urmează să răspundem în termen de maximum doua luni. Vă vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de o lună. S-ar putea să vă întrebăm dacă puteți să ne spuneți exact ce doriți să primiți sau ce anume vă îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai repede si sa scurtam timpul de raspuns la solicitarea dvs.
Drepturile terțelor părți. Nu trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.
Drepturi vizate
Dreptul de acces la date. Aveți dreptul de a obtine din partea SC Knox Group SRL o confirmare că vi prelucreaza sau nu date cu caracter personal, precum si acces la o copie a acestor date furnizate societății noastre.
Dreptul la rectificare. Aveți dreptul de a obtine modificarea, realizata de catre SC Knox Group SRL, a datelor cu caracter personal inexacte, precum si dreptul de a obtine completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete. Este posibil să încercăm să verificăm exactitatea datelor înainte de rectificarea acestora.
Dreptul la stergerea datelor Aveți dreptul de a obtine din partea SC Knox Group SRL stergerea datelor cu caracter personal care vă privesc, fără întarzieri nejustificate, iar SC Knox Group SRL are obligatia de a sterge datele respective, dar numai în cazul în care:
datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;
v-ați retras consimțământul (în cazul în care prelucrarea datelor se baza pe consimțământ);
dați curs unui drept legal de a vă opune;
datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;
ne revine o obligație legală în acest sens în temeiul dreptului Uniunii Europene sau al legislatiei romane.
SC Knox Group SRL va comunica fiecarui destinatar caruia i-au fost divulgate datele cu caracter personal orice stergere a acestora, cu exceptia cazului în care acest lucru se dovedeste imposibil sau presupune eforturi disproportionate si va informa acesti destinatari, dacă se va solicita acest lucru;
Dreptul la restrictionarea prelucrarii. Aveți dreptul să solicitați restrictionarea procesarii Datelor tale. Acest lucru inseamna ca prelucrarea Datelor tale este limitată, astfel încat să putem păstra datele, dar să nu le utilizam sau să le procesăm. Acest drept se aplica în circumstante specifice prevazute de Regulamentul general privind protectia datelor, si anume:
acuratețea lor este contestată (a se vedea secțiunea de rectificare), pentru a ne permite să verificăm acuratețea acestora;
prelucrarea este ilegala, dar nu doriți ca datele să fie șterse;
acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, dar dvs aveți nevoie de ele pentru a constata, a exercita sau a apăra un drept în instanță;
v-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre prevalează este în desfășurare.
Putem continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare, în cazul în care:
avem consimțământul dvs.
pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță;
pentru a proteja drepturile Knox sau ale altei persoane fizice sau juridice
Dreptul la portabilitatea datelor. Ne puteți cere să vă furnizăm datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct către un alt operator de date, dar în fiecare caz numai dacă:
prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea sau executarea unui contract cu dvs;
prelucrarea se face prin mijloace automate si acest lucru este fezabil tehnic
Dreptul la opozitie. Vă puteți opune în orice moment, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dvs. cu caracter personal în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care considerați că drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează față de acest interes. De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fără a invoca vreun motiv, caz în care vom înceta în cel mai scurt timp posibil această prelucrare.
Dreptul de a depune o plângere. Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, CP 010336, București, Romania
Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Fără a vă afecta dreptul dvs de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.
Dreptul de a vă retrage consimțământul. Aveți dreptul în orice moment, de a vă retrage consimțământul fără a afecta legalitatea prelucrarii datelor cu caracter personal efectuate anterior pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.
Reamintim faptul că puteti contacta în orice moment Responsabilul Knox cu protecția datelor personale, prin transmiterea solicitarii dvs prin oricare dintre urmatoarele modalitati:
– prin e-mail la adresa: data.protection@knoxgroup.ro
– prin curier la adresa SC Knox Group SRL, Str. August Treboniu Laurian, 3, Cluj Napoca, Cluj, cu mențiunea în atenția „Responsabilului cu protecția datelor personale”
